BBL-NET
Automatización de soporte en un ISP real
Un sistema de soporte con IA conectado a UISP y Odoo que identifica al abonado, diagnostica el enlace contra datos reales de la red, y resuelve la carga repetitiva en una mediana de 7 segundos, 24/7.
- 7s de mediana
- 24/7 en producción
- 7.000+ mensajes gestionados
- Integrado UISP + Odoo
Contexto
BBL-NET, un ISP inalámbrico de ~800 clientes activos, enfrentaba la misma avalancha que todo ISP chico: soporte repetitivo a toda hora. Contratar no escala; los asistentes genéricos no conocen la red.
Qué construimos
Un sistema de soporte que identifica al abonado contra el CRM, hace un diagnóstico real contra UISP NMS (cortes, estado de CPE y AP padre, señal y tráfico contra el histórico) antes de responder, resuelve consultas de facturación/deuda/suspensión/instalación, y escala limpio con un ticket en UISP cuando hace falta — sin inventar datos.
Resultados
Mediana de respuesta de 7 segundos, funcionando 24/7 incluso de madrugada. Más de 7.000 mensajes gestionados en los últimos meses. La gran mayoría de los contactos se resuelve sin que intervenga un supervisor. En producción, integrado con UISP (CRM + NMS) y Odoo.